よくあるお問い合わせ

ご注文について配送・送料について支払方法・各種帳票について会員登録・ログインについて返品・交換について営業所について

ご注文について

商品番号がない商品の注文方法を教えてください。: ご注文時の「その他・お問い合わせ・ご連絡事項」欄にご記入いただくか、担当営業所までお問い合わせください。
すでに注文した商品に、後から追加や変更はできますか？: ご注文確定後の追加や変更は、原則としてお受けしておりません。

ただし、手配状況により対応可能な場合もございますので、担当営業所までお問い合わせください。
メーカー直送品は代引きで注文できますか？: 請求書払い（掛売）でのご契約以外のお客様につきましては、メーカー直送品を含むご注文の場合、代金先払い（振込）をお願いしております。
後加工の注文内容や印刷内容はどこに記入すればよいですか？: ご注文時の「その他・お問い合わせ・ご連絡事項」欄にご記入ください。前回同様の場合や変更点がある場合も、あわせて明記をお願いいたします。
クーポンの利用方法を教えてください。: クーポンをお持ちの方は、「クーポンを変更する」ボタンを押し、クーポンコードをご入力ください。

※クーポンのご利用方法についてはこちらをご確認ください。
「吉村の日」なのに割引が適用されません。: 「吉村の日」ページに記載の【ご注意】をご一読のうえ、カート画面にてクーポンコードをご入力ください。

なお、クーポンコードを正しく入力しても割引が適用されない場合は、担当営業所までお問い合わせください。

配送・送料について

当日出荷の締切は何時ですか？: 在庫がある商品に限り、13時までのご注文が当日出荷対象となります。

なお、メーカー直送品につきましては、在庫がある場合でも当日出荷できない場合がございます。
13時以降でも翌日着を選択できますが、間に合いますか？: システム上は選択可能ですが、13時以降のご注文は翌々営業日以降の納品日をご指定ください。
送料はいくらから無料になりますか？: 税抜10,000円以上のご注文で元払い（送料無料）となります。

ただし、沖縄・九州離島は30,000円以上のご注文で元払い（送料無料）となります。

※メーカー直送品など一部商品につきましては、上記金額にかかわらず別途実費送料をご負担いただく場合がございます。
納品先が複数ある場合はどうすればよいですか？: 納品先ごとに分けてご注文をお願いいたします。

支払方法・各種帳票について

支払い方法には何がありますか？: お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。
・佐川急便代金引換（代引き）
※代引き手数料はお客様のご負担となります。・代金先払い（銀行振込）
※振込手数料はお客様のご負担となります。・請求書払い（掛売）
※お取引状況によりご利用いただけない場合がございます。 ※ご新規のお客様は、代金引換または代金先払いにて発送させていただきます。
クレジットカード決済はできますか？: クレジットカード決済には対応しておりません。
請求書や領収書は発行してもらえますか？: 発行可能です。ご注文時に、請求書・領収書いずれをご希望かを「その他・お問い合わせ・ご連絡事項」欄へご記入ください。

なお、領収書はご入金確認後の発行となります。ご注文後に発行をご希望の場合は、担当営業所までお問い合わせください。

会員登録・ログインについて

新規登録時に「このメールアドレスは使用できません」と表示されます。: すでに同じメールアドレスで登録されている可能性がございます。
担当営業所へお問い合わせいただくか、別のメールアドレスでご登録ください。
登録したメールアドレスやパスワードが分からなくなりました。: ログインページの「ログイン情報をお忘れですか？」よりお手続きをお試しください。登録済みメールアドレスが確認できた場合は、パスワードの再設定が可能です。

確認できない場合は、新規会員登録をお願いいたします。
アカウントが複数ある場合、支払いはどうなりますか？: お取引コードを設定することで、一括でのご請求が可能です。

お取引コードが不明な場合は、担当営業所までお問い合わせください。

返品・交換について

誤って注文してしまった場合、返品や交換はできますか？: 商品到着後9日以内に担当営業所へご連絡ください。
なお、下記の場合は返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・お客様のもとでキズまたは汚損が生じた商品
・一度ご使用になられた商品
・店名刷込など、後加工を施した商品
・特別な事情がなく、お届け後10日以上経過した商品
・代金引換・代金先払いでご購入された商品
・メーカー直送品
・「食品」および「販売単位未満」の商品
返品は担当営業所へ送ってもよいですか？: 返品処理業務は静岡物流センターが担当しております。必ず担当営業所へご連絡いただいたうえで、下記宛先へご返送ください。

〒425-0092
静岡県焼津市越後島408
株式会社吉村静岡物流センター返品係
TEL：054-627-6211
商品が届いた際に外箱が潰れていました。: 商品は受け取らず、受領印を押す前に当社へご連絡ください。商品に破損・汚損がある場合は、代替品の手配をさせていただきます。

なお、受領印を押された後のご連絡の場合は、交換をお受けできない場合がございます。
破損や不良があった場合は交換してもらえますか？: 万一不備がございましたら、至急当社へご連絡ください。輸送途中の汚損・商品違い・不良品による交換につきましては、当社指定の「カンガルーお帰り便」にて回収に伺います。

（送り状・荷札のご記入は不要です。）

営業所について

担当営業所がどこか分かりません。: 各担当エリアは下記のとおりです。
【本社営業部】
茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県
TEL：03-3788-6111

【東北営業所】
北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
TEL：022-239-7711

【静岡営業所】
山梨県・静岡県
TEL：054-627-6211

【関西営業所】
長野県・富山県・石川県・福井県・岐阜県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・岡山県・広島県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県
TEL：075-694-1640

【九州営業所】
鳥取県・島根県・山口県・福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県
TEL：092-582-6511

【南九州営業所】
鹿児島県・宮崎県・沖縄県
TEL：099-267-8922